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    上海链家br以创新驱动变革 链家引领行业发展
    时间:2019-06-17

      回看过去17年,链家不断挑战鱼龙混杂行业里的诸多陋习,身体力行地推动行业从单纯的“成交为王”向“品质服务”进化。面对新的市场形势,链家一直在经纪人、服务、技术和公益四方面坚持创新和突破,带领行业朝着正规化、标准化、品质化的目标前进。

      未来是经纪人主权的时代。从业者的素质决定了行业的整体服务品质,链家认为高学历、高专业度、良好价值观和高社区参与度是未来经纪人必须具备的素质,更是新一代经纪人的自画像。

      从2018年开始,链家开始全面统招大学本科生,计划到2021年,将链家经纪人的本科率提升到51%以上;至此,链家正式迈入4.0经纪人时代。在今年2月发布的《链家经纪人数据报告》中显示,81%的经纪人具有高等学历,“高学历”已经成为链家经纪人的新标签。另外,2018年,全国链家共迎来1805位来自985和211院校的年轻人加入,高素质人才的不断进入,更将大大提升中国未来房地产经纪人的专业素质和能力。在链家看来,高学历经纪人往往会更加注重专业素养,更注重工作上的每一个细节,在利用移动互联网、大数据做好专业服务上更加注重客户体验。

      为了保证经纪人的品质持续得到提升,链家经纪人每年都要经历系统化的培训体系。每个入职新人都将得到100小时的培训,之后还有初级、衔接等一系列培训,不断强化“学习、通关、考试”多种方式的培训认证考核系统,提升经纪人的专业知识和专业素养。

      正如链家首席运营官王拥群所说:“一个比较好的基础教育背景和基础学历背景,具有比较强的专业能力,秒速赛车开奖记录,能够真正地对客户好,能够崇尚合作,同时具有高社区参与度,与社区产生深度粘性,链家将这一形象定义为新一代社区专家。”另外,“一个统招本科生曾经在学校接受过多年的专业性教育培训,他更有可能相信专业本身的价值,更愿意积极主动学习、沉淀专业知识来服务好客户,更容易认同链家的企业文化价值观,做好自律。”

      消费者体验不好,最终一定会反噬经纪人。房产买卖作为一个动辄百万的重金交易,交易市场容量越来越大,消费者和经纪人之间的关系也越来越密切,但中介市场的不规范衍生出不少问题和矛盾,很多人对中介评价不高,觉得素质良莠不齐,归根到底,这正是经纪人职业化缺失的表现。

      消费者对“提升居住品质”的需求越来越迫切,房产经纪服务的品质却依然处于较低水平,虚假房源和吃差价等问题屡见不鲜。为了改变这一现状,全面提升房产交易的服务品质,2018年12月,链家发布了“国民链家,品质为先”的全新品牌理念,将客户服务品质升级作为下一阶段工作的重中之重。为了给消费者更安心省心的服务体验,上海链家推出“九大安心服务承诺”、“30124”客诉响应机制和线上极速赔等服务,从服务承诺、客诉响应、交易赔付等方面进行全面升级。譬如“30124”客诉体系:客户投诉后将在30分钟内得到响应,12小时内给到解决方案,24小时内实现90%以上客诉结案率。

      数据显示,自“30124”客诉体系运行以来,上海链家的客户投诉在12月实现了30分钟响应率100%,12小时处理率平均100%,24小时结案率平均94.4%,逐渐接近目标;客诉满意度也从2018年1月的45.4%提升到12月的95.2%。另外,截至2019年3月31日,上海链家的安心保障金,已累计赔付1.91亿元。

      事实上,链家之所以要推出安心服务承诺,就是因为面对错综复杂的二手房交易,行业需要公开和显性的承诺,以给到消费者一份安全感;而消费者对于房产经纪人的信任,也将进一步鞭策整个行业,更好地提升服务能力。

      随着新居住时代的来临,数字化价值在各行各业全面崛起。房地产行业与互联网加速深度融合,VR、AI、大数据等新一代信息技术正重塑居住体验,特别是AI的创新应用,正在给房产服务行业带来深刻的变革。

      当VR技术越发广泛地在现实场景中落地,链家就率先迈入“VR看房”时代,为客户带来全新的看房体验。一方面,VR看房提供的都是真实可靠的房源信息,通过三维重建设备扫描拍摄采集数据后形成的真实三维场景,真实展现房屋的房间房型、室内实景等情况,避免了客户最为担心的假房源问题;另一方面,VR看房提供了比实地看房更为精确的的深度信息,包括房屋环境、整体感受、空间感等“视觉理解空间”,带来实地看房不能实现的好处。

      正如链家首席运营官王拥群所说:“传统看房时代,消费者大多只能通过简单文字介绍和照片图像,来了解房屋情况,这一方式,往往受到时间、天气、业主、交通等客观条件的影响和限制;而在运用了VR看房、VR讲房和VR带看三大新功能之后,消费者就有了更多高品质的线上看房体验。”

      值得一提的是,通过VR看房模式,链家打破了传统带看所造成的时空限制,让“随时随地、想看就看”变成现实;此外,VR看房也成为链家加强真房源管理的一项有力武器,从图片真实到全景真实,消费者可以在线和经纪人连线实现带看。未来,链家还将在技术上继续迭代,用创新科技产品推动行业升级。

      除了不遗余力的创新人员、技术、服务品质等,链家更持续深耕社区,为社区居民、为社会奉献自己的绵薄之力。在链家看来,经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分,应该是社区里最积极、最热心、最友好的成员;经纪人的价值来自于在社区居民中的口碑,这种口碑带来了信任。

      一直以来,链家以“城市补给站”和“社区服务站”为目标,对所有门店进行升级改造,免费为居民提供包括应急雨具、打复印、饮水等便民服务;同时,链家还通过公益积分,来鼓励经纪人积极参与社区共建,为居民提供力所能及的公益服务,做百姓身边的社区好邻居。数据显示,全国已有32城链家、8000家店面提供“链家在身边”便民服务;而上海链家“城市补给站”迄今已经坚持近4年,每年投入10万把公益伞、投入费用超100万……这样的好邻居暖心行为,收获了上海市民的频频称赞。“链家将会持续在门店和社区,投放更多便于老百姓使用的雨伞,希望居民可以多走进链家门店,体验便民设施。此外,链家也会持续把“爱心图书馆”活动做下去,做上海市民的爱心搬运工,为山区孩子建立更多图书馆。”链家首席运营官王拥群表示。

      在链家看来,公益不是一个口号,链家全国8000家店面,15万经纪人,正在通过社会倡导和实际行动,为社区、为社会解决一些实实在在的问题。经过多年的坚持与点点滴滴的付出,链家在社会公益事业上交出了一份不俗的答卷!未来,链家公益期待与众人继续坚定同行!